İş Bankası, Türkiye’deki en köklü ve önde gelen bankalardan biridir. Mustafa Kemal Atatürk tarafından 1924 yılında Türkiye’de kurulan ilk iş bankası olarak tarihe geçmiştir. Kurulduğu günden bugüne kadar müşteri odaklı hizmet anlayışı ve yenilikçi yaklaşımıyla fark yaratan İş Bankası, bankacılık sektöründe örnek alınan bir kuruluştur.
İş Bankası’nın geçmişi, kuruluşundan günümüze kadar birçok önemli olaya tanıklık etmiştir. Banka, ülkedeki ve dünyadaki ekonomik gelişmeleri yakından takip ederek, müşterilerine en kaliteli ve yenilikçi hizmetleri sunmak için sürekli olarak kendini yenilemektedir.
- 1950’lerde İş Bankası, tarım ve hayvancılık sektöründe faaliyet gösteren müşterilerine Fen İşleri Kredisi adında bir kredi hizmeti sundu.
- 1990’larda İş Bankası, uluslararası piyasalarla entegrasyonunu hızlandırdı ve dünya genelinde yeni ofisler açtı. Bu ofisler arasında Almanya’da İş Bankası AG adında bir şube ve ABD’de İş Bankası AŞ adında bir temsilcilik de bulunuyor.
- Son yıllarda, İş Bankası dijital bankacılık hizmetlerini güçlendirdi ve müşterilerine daha hızlı ve kolay işlem yapma imkanı sundu.
İş Bankası’nın finansal performansı, yönetim kalitesi ve müşteri memnuniyeti ise birçok kez ödüllendirilmiştir. Özellikle The Banker dergisi, İş Bankası’na 1960’ların başından beri birçok ödül vermiştir. İş Bankası ayrıca, Türkiye’deki en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip bankalardan biridir.
İş Bankası’nın tarihindeki bu önemli adımlar, bankanın halen Türkiye ekonomisindeki önemli konumunu koruyabilmesinde etkili olmuştur.
Kuruluşu
İş Bankası, Türk bankacılık sektöründe önemli bir yere sahip olan köklü bir bankadır. Mustafa Kemal Atatürk tarafından kurulan İş Bankası, Türkiye’nin ilk milli bankaları arasında yer almaktadır. Ülkemizde bulunan yerli kaynakların kullanımını arttırmak ve milli ekonomiyi güçlendirmek amacıyla kurulan İş Bankası, bu hedefleri gerçekleştiren bankalardan biri oldu.
İş Bankası, kuruluşundan bugüne kadar Türk bankacılık sektörüne yön veren birçok yeniliğe ve müşteri odaklı hizmetlere imza atmıştır. Bu nedenle, Türkiye’nin en çok tercih edilen bankalarından biri haline gelmiştir. İş Bankası’nın başarısı, kuruluş felsefesi olan milli ekonomiye katkı sağlama amacından kaynaklanmaktadır. Banka, müşterilerinin güvenini kazanarak Türk bankacılık sektörüne örnek olacak bir başarı elde etmiştir.
Gelişimi
1924 yılında Mustafa Kemal Atatürk tarafından kurulan İş Bankası, Türkiye’deki ilk milli bankalardan biri olma özelliğini taşıyor. Kuruluşundan günümüze kadar geçen sürede İş Bankası, yenilikçi ve müşteri odaklı hizmetleriyle müşterilerin tercih ettiği bankalardan biri haline geldi. Banka, müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik farklı ürünler ve hizmetler sunarak müşteri memnuniyetini ön plana çıkarmaktadır.
İş Bankası, müşteri memnuniyeti odaklı faaliyet gösterirken aynı zamanda teknolojik gelişmelere uyum sağlamakta ve dijital bankacılık alanında da güçlü bir konuma sahiptir. Bankanın müşterilerine sunduğu hızlı ve kolay işlem imkanları, müşteriler tarafından sıklıkla tercih edilmesinin nedenleri arasında yer alıyor.
- İş Bankası müşterileri, her türlü bankacılık işlemini kolayca yapabildikleri online bankacılık hizmeti İşCep ile günlük işlemlerini kolayca takip edebiliyorlar.
- İş Bankası müşterileri, internet bankacılığı üzerinden kredi başvurusu yaparak hızlı bir şekilde yanıt alabiliyorlar.
İş Bankası’nın yenilikçi ve müşteri odaklı hizmetlerine ek olarak, yönetim kalitesi ve finansal performansı sayesinde de birçok ödül kazanmıştır. Banka, The Banker dergisi tarafından birçok kez ödüllendirilmiştir. Ayrıca, Türkiye’deki en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip bankalardan biri olan İş Bankası, müşterileri tarafından güvenilir bir finansal kuruluş olarak kabul edilmektedir.
Fen İşleri Kredisi
İş Bankası, tarım ve hayvancılık sektöründeki müşterilerine yönelik olarak 1950’lerde Fen İşleri Kredisi adında bir kredi hizmeti sunmuştur. Bu kredi ile tarım ve hayvancılık faaliyetlerine yönelik finansman ihtiyacı karşılanmış ve sektörün gelişimine katkı sağlanmıştır.
Fen İşleri Kredisi, aynı zamanda Türk bankacılık sektöründe de bir ilktir. İş Bankası, bu kredi imkanı ile pek çok çiftçi ve üreticiye destek olmuş ve tarım sektörünün gelişimine önemli bir katkı sağlamıştır. Bu kredi hizmeti, İş Bankası’nın müşteri odaklılığının da bir göstergesidir.
Ayrıca İş Bankası, Türkiye’de tarım ve hayvancılık sektörünün gelişmesi için birçok projeye de imza atmıştır. Bu projeler arasında özellikle tarımsal kalkınma projeleri öne çıkmaktadır. İş Bankası, tarım ve hayvancılık sektörünün gelişmesi için hizmetlerine devam etmektedir.
Fen İşleri Kredisi
1950’lerde, İş Bankası tarım ve hayvancılık sektörüne yönelik önemli bir kredi hizmeti başlattı. Fen İşleri Kredisi olarak adlandırılan bu hizmet, müşterilere tarımsal faaliyetler için finansman desteği sağladı. Ayrıca, müşterilerin yeni arazi satın almalarına ya da tarımsal faaliyetlerini genişletmelerine yardımcı oldu. Fen İşleri Kredisi, müşterilerin vergi borçlarını ödemeleri, yeni ekipmanlar satın almaları, hayvanlarını yenilemeleri ve yeni araziler alarak işlerini büyütmeleri için imkan sağladı. İş Bankası, müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için bu gibi yenilikçi kredi hizmetleri sunmaya devam ediyor. Tabii ki, müşterilere fen işleri kredileri sunma pratiği zamanla değişti, ancak İş Bankası arazi sahipleri için uygun finansman imkanları sunmaya devam etti.
adında bir kredi hizmeti sundu.
1950’lilerde İş Bankası, zirai hayatın gelişmesine destek olmak ve çiftçilerin daha fazla verim almasına yardımcı olmak amacıyla Fen İşleri Kredisi hizmetini başlattı. Bu kredi, ferdi kredi desteğiyle, çiftçilere traktör, biçerdöver, sulama sistemi, hayvancılıkta kullanılan araç gereçler ve benzeri yatırımlar yapma olanağı sağlamaktaydı. Bu kredi ile çiftçiler, daha kaliteli ve verimli bir tarım yaparak ülkemizin zengin doğal kaynaklarını daha iyi bir şekilde kullanmaya başladılar. İş Bankası, bu hizmetiyle zorlu tarım sektöründe yer alan üreticilere önemli bir destek sağlayarak Türkiye ekonomisine katkıda bulundu.
Uluslararası Faaliyetler
1990’larda İş Bankası, müşterilerine daha iyi hizmet vermek için uluslararası piyasalarla entegrasyonunu hızlandırdı ve dünya genelinde yeni ofisler açtı. Bu dönemde İş Bankası, Almanya ve Amerika Birleşik Devletleri’nde ofisler açtı.
1993 yılında Frankfurt’ta İş Bankası AG adında bir şube açıldı. Bu şube, Almanya’da yaşayan Türklerin finansal ihtiyaçlarını karşılamak için açıldı. Frankfurt’taki İş Bankası ofisi, özellikle Türk şirketleri ve yatırımcılarına hizmet vermektedir.
Aynı şekilde, 1995 yılında New York’ta İş Bankası AŞ adında bir temsilcilik kuruldu. Bu temsilcilik, Türk şirketlerinin ABD pazarına girmelerine yardımcı olmak için açıldı. İş Bankası, Amerika’daki Türk müşterileri için finansal danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.
İş Bankası’nın uluslararası faaliyetleri, bankanın küresel piyasalardaki varlığını artırdı ve dünya çapındaki müşterilerine daha iyi hizmet sağladı. Bu sayede İş Bankası, Türkiye’nin yanı sıra uluslararası alanda da daha güçlü bir konuma sahip oldu.
Almanya
1993 yılında İş Bankası, uluslararası piyasalarla entegrasyonunu hızlandırmak amacıyla Frankfurt’ta İş Bankası AG adında bir şube açtı. Almanya’daki şube, Türkiye’den Almanya’ya yapılan işlemleri kolaylaştırdı ve yatırım ortamını canlandırdı. İş Bankası AG, Almanya’daki Türk topluluğuna da hizmet vererek, Almanya’da faaliyet gösteren diğer bankalara rekabet gücü sağladı.
ABD
1995 yılında İş Bankası’nın uluslararası piyasalardaki varlığı ABD’de kurulan temsilcilik ile arttı. New York’ta açılan İş Bankası AŞ, Amerika’da faaliyet gösteren Türk firmalarına finansal hizmetler sunarken, Amerikalı müşterilerine Türkiye’yle ilgili finansal hizmetler sağlamaya başladı. İş Bankası AŞ, Amerika’daki müşterilerine Türk Lirası ile işlem yapma imkanı da tanımaktadır.
Bu adım, İş Bankası’nın uluslararası piyasalarda varlığını daha da güçlendirdi ve müşterilerine daha geniş bir kitleye ulaşma imkanı verdi. İş Bankası AŞ, Amerika’daki Türklerin finansal ihtiyaçlarına da yanıt vererek müşteri memnuniyetini arttırdı. Ayrıca İş Bankası, ABD’de açtığı bu temsilcilikle Türk-Amerikan iş birliğine de katkı sağlamıştır.
Dijital Dönüşüm
İş Bankası, son yıllarda dijital bankacılık hizmetlerini güçlendirmek için büyük adımlar attı. Müşterilere daha hızlı ve kolay işlem yapma imkanı sunmak için geliştirdiği online ve mobil bankacılık uygulamalarıyla müşterilerinin hayatını kolaylaştırdı. Uygulamaları sayesinde müşteriler artık banka şubelerine gitmeden birçok işlemi kolaylıkla gerçekleştirebiliyorlar. İş Bankası’nın online bankacılık uygulaması, birçok işlemi yapma imkanı sunarken, müşteri hizmetleri desteği ile de müşterilerin her zaman yanında oluyor.
Bunun yanı sıra, İş Bankası, müşterilerinin hayatını daha da kolaylaştırmayı hedefleyerek, dijital cüzdan ve ödeme sistemlerini de geliştirdi. İşlem güvenliği için geliştirdiği güvenli ödeme sistemleri sayesinde müşteriler, internet alışverişlerini yaparken daha güvende hissediyorlar. İş Bankası, müşterilerinin finansal işlemlerini her zaman en hızlı ve pratik şekilde gerçekleştirmeleri için çalışmalarını sürdürüyor.
- Online bankacılık uygulaması ile birçok işlemi kolaylıkla gerçekleştirme imkanı
- Müşteri hizmetleri desteği sayesinde müşteriler her zaman yanında olma imkanı
- Güvenli ödeme sistemleri ile müşterilerin internet alışverişlerinde daha güvenli hissetmeleri
- Dijital cüzdan uygulaması ile daha pratik ödeme yapma imkanı
İş Bankası dijital bankacılık hizmetleri konusunda müşterilerine hep daha fazlasını sunmak için geliştirmelerine devam ediyor. Yenilikleri ve güncellemeleri takip ederek, müşterilerine daha da kaliteli bir hizmet sunmaya çalışıyor.
Başarıları
İş Bankası, kurulduğu günden bu yana başarılarla dolu bir geçmişe sahip. Yönetim kalitesi, finansal performansı ve müşteri memnuniyeti konularında aldığı ödüller, bankanın ne kadar güçlü bir kurum olduğunu gösteriyor.
Özellikle son yıllarda İş Bankası’nın yönetim kalitesi ve finansal performansı birçok kez ödüllendirildi. Bankacılık sektöründe kaliteyi temsil eden birçok ödül kazandı ve Türkiye’nin en güvenilir bankalarından biri haline geldi. Bunların yanı sıra, bankanın müşteri memnuniyeti de oldukça yüksek. Türkiye’deki en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip bankalardan biri olarak gösteriliyor.
1960’lardan bu yana, dünyanın en önde gelen finans dergilerinden biri olan The Banker, İş Bankası’na birçok ödül vermiştir. Yönetim kalitesi, finansal performansı, yenilikçi ürün ve hizmetleri, müşteri memnuniyeti gibi konularda ödüllendirilmiş bir banka olarak değerlendiriliyor.
Genel olarak İş Bankası, uzun yıllar boyunca elde ettiği deneyimleri, yenilikçi hizmetlerini ve müşteri odaklı yaklaşımını birleştirerek sektördeki başarılarını artırmaya devam ediyor.
The Banker dergisi ödülleri
1960’lardan bu yana The Banker dergisi, İş Bankası’na birçok ödül vermiştir. İş Bankası en son 2020 yılında, The Banker dergisi tarafından “Türkiye’nin En İyisi” ödülüne layık görülmüştür. Bankanın finansal performansı, risk yönetimi, müşteri hizmetleri, dijital bankacılık ve inovasyon alanlarındaki faaliyetleri ödülün kazanılmasında önemli bir rol oynamıştır.
İş Bankası, The Banker dergisi tarafından verilen birçok ödüle layık görülmüştür. Bankanın başarılı yönetimi, finansal istikrarı ve müşteri memnuniyeti, bankanın Türkiye’deki liderlik konumunu güçlendirmiştir.
- 2010 yılında “Yılın Bankası” ödülü
- 2014 yılında “Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası” ödülü
- 2015 yılında “Avrupa’nın En İyi Yenilikçi Bankası” ödülü
The Banker dergisinin ödülleri, İş Bankası için hem ulusal hem de uluslararası düzeyde prestijli bir başarı göstergesidir. İş Bankası, müşterilerine en iyi finansal hizmetleri sunmaya devam etmek için inovasyon ve teknoloji alanlarında ilerlemeye devam edecektir.
Müşteri Memnuniyeti
İş Bankası, müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli olarak benimsemiştir ve bu doğrultuda hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmektedir. Yıllar içinde müşterilerinin güvenini kazanan İş Bankası, bugün Türkiye’nin en büyük ve en köklü bankalarından biri haline gelmiştir. Bu durum, İş Bankası’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesidir.
İş Bankası, müşteri memnuniyetini ölçmek için düzenli olarak anketler yapmaktadır. Yapılan anketlerde, müşterilerin bankayı ne kadar tercih ettikleri, bankanın sunduğu hizmetlerden ne kadar memnun oldukları ve bankanın sorunları ne kadar hızlı çözdüğü gibi konulara yer verilmektedir. Bu sayede İş Bankası, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak hizmet kalitesini arttırmaktadır.
İş Bankası, müşteri memnuniyetindeki yüksek başarısını pek çok ödülle taçlandırmıştır. Türkiye’deki en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip bankalardan biri olan İş Bankası, bu başarısını sürdürmek için çalışmalarını sürdürmektedir.
