Avea, Türkiye’nin önde gelen GSM operatörlerinden biridir. Müşterilerine geniş kapsama alanı, uygun fiyatlı tarifeler ve kaliteli hizmet sunmayı hedefleyen Avea, sektörde önemli bir yere sahiptir. Avea’nın kuruluşu, tarihi, sahipleri, müşteri hizmetleri ve gelirleri gibi konular merak edilen konular arasındadır. Avea, müşterilerine sunduğu ayrıcalıklar ve kampanyalar ile de dikkatleri çekmektedir. Bu yazıda, Avea hakkında merak edilen her konuyu bilgilendirici bir şekilde ele alacağız.
Avea Nedir?
Avea, Türkiye’nin önde gelen mobil iletişim markalarından biridir. Avea, telekomünikasyon alanında hizmet vermektedir. Şirket, 2004 yılında İstanbul’da kurulmuş ve o günden bu yana sektöre yön veren bir mobil iletişim kuruluşudur.
Avea, cep telefonu hizmetlerinin yanı sıra sabit hat, internet ve TV servisleri sunmaktadır. Şirket, Türkiye’nin dört bir yanında pek çok müşteriye hizmet vermektedir. Avea, mobil iletişimde yenilikçi çözümler sunarak müşterilerini memnun etmeyi hedeflemektedir.
- Avea’nın sunduğu hizmetler şunlardır:
- Cep telefonu hatları ve tarifeleri
- İnternet bağlantısı
- Ev telefonu hizmetleri
- TV yayınları
Avea, hızlı ve güvenilir hizmetleri ile sektörde kendine sağlam bir yer edinmiştir. Şirket, teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için çalışmaktadır.
| Avea Hakkında Bazı İstatistikler |
|---|
| Müşteri sayısı: 13 milyon |
| Pazar payı: %20 |
| Çalışan sayısı: 3000 |
| Yıllık gelir: 4 milyar TL |
Avea, Türkiye’nin en önemli ve köklü telekomünikasyon şirketlerinden biri olup, müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için çaba göstermektedir.
Avea’nın Tarihçesi
Avea, Türkiye’nin önde gelen GSM operatörlerinden biridir ve hâlihazırda Türk Telekom Grup bünyesinde yer almaktadır. Şu anki adı Avea olan operatör, 2004 yılında “Aycell” adıyla hizmet vermeye başladı. Aycell, İsveç merkezli TeliaSonera ve Türk Şirketi Turkcell’in bir ortak girişimiydi.
2005 yılında Avea, Turk Telekom’un GSM lisansı kapsamında kuruldu. O dönemlerde Telekomünikasyon Kurumu tarafından, Türkiye’de diğer operatörlerden farklı bir lisansla kurulan Avea, bölgesel frekans bandında hizmet veriyordu. İlk yıllarında, müşterilere özellikle kırsal alanlarda daha iyi bir sinyal kalitesi ve hizmet sunmayı hedefleyen Avea, kısa sürede kendi müşteri kitlesini oluşturdu.
2015 yılında, Avea’nın yönetim yapısı ile birlikte marka imajı da değiştirildi. Türk Telekom bünyesinde ismi Avea olarak devam eden operatör, müşterilere daha kaliteli hizmet sunmayı hedeflemektedir.
Avea, 20 yıllık tarihinde müşterilerine birçok yenilik sunmuştur. Bunlar arasında tarife seçeneklerinin genişletilmesi, dijitalleşen dünyaya ayak uydurarak mobil uygulamaların tanıtılması, müşteri hizmetleri ve şikayet yönetiminin geliştirilmesi gibi pek çok konu yer almaktadır. Avea’nın geçmişi incelendiğinde, GSM operatörleri arasındaki rekabetin operatörlerin teknolojik gelişime olan ihtiyacını artırdığı ve bu sayede müşterilere daha kaliteli hizmet sunulduğu görülmektedir.
Avea’nın Kuruluşu ve Sahipleri
Avea, 16 Mart 2004 yılında İstanbul’da kurulmuş bir cep telefonu operatörüdür. Kurucuları arasında 51% hisseyle Türk Telekom, 44.94% hisseyle İş Bankası ve 4.06% hisseyle Koç Holding yer almaktadır. Avea, Telsim’in ihaleyle satışından sonra, Türkiye’de operasyon gösteren 3 büyük GSM operatöründen biri haline gelmiştir.
Avea’nın ilk hissedarları İş Bankası, Koç Holding ve Türk Telekom’dur. 2004 yılında ihale usulüyle satın alınan Telsim’in bir kısmı Türk Telekom’a devredilerek Avea markası altında hizmet vermeye başlamıştır. İlk yıllarında Avea, iletişim ve internet hizmetleri sağlayarak Türk Telekom’la birleşince, daha yüksek bir kapasiteyle hizmet vermeye başladı.
| Kurucular | Hisse Oranı |
| İş Bankası | 44.94% |
| Koç Holding | 4.06% |
| Türk Telekom | 51% |
Avea, kurulduğu günden bu yana, sunduğu rekabetçi tarife seçenekleri ve çağrı kalitesiyle müşteri portföyünü genişletmeyi başardı. Bu süreçte, diğer GSM operatörlere kıyasla, daha uygun fiyatlar ve avantajlı kampanyalar sunarak birçok kullanıcının tercih sebebi haline geldi.
- Avea 2004 yılında Türkiye’de operasyon gösteren 3 büyük GSM operatöründen biri haline geldi.
- İlk yıllarında Avea, iletişim ve internet hizmetleri sağladı.
- Kurucuları arasında İş Bankası, Koç Holding ve Türk Telekom yer almaktadır.
- Avea, müşterilere sunduğu avantajlı tarifeleriyle birçok kullanıcının tercih sebebi haline geldi.
Avea’nın İlk Fiziksel ve Sanal Şubeleri
Avea’nın kuruluşunun hemen ardından, şirket fiziksel ve sanal şubeler açarak müşterilerine daha geniş bir hizmet ağı sağladı. İlk fiziksel şube 2005 yılında açıldı ve İstanbul Bağdat Caddesi’nde yer aldı. Daha sonra şirket, İstanbul Levent, Ankara Kızılay, İzmir Alsancak, Antalya Konyaaltı, Bursa Nilüfer ve Adana Seyhan olmak üzere yedi farklı şehirde şubeler açtı. Şimdi ise, Türkiye genelinde milyonlarca müşteriye hizmet veren Avea’nın birçok fiziksel şubesi bulunmaktadır.
Avea, sanal şube açılışlarının yanı sıra bilgi yarışmaları, ücretsiz dakika hediye etkinlikleri, kampanyalar, promosyonlar ve daha pek çok farklı aktivite ile müşterilerine hizmet vermeye başladı. Bu aktiviteler aracılığıyla müşterileri ile bağlarını güçlendiren şirket, önemli bir müşteri ağı oluşturdu. Sanal şubeler, online hizmetler ve çağrı merkezleri aracılığıyla da müşterilerine hizmet veren Avea, dijital müşteri hizmetleri konusunda da lider konumda bulunuyor.
Sonuç olarak, Avea’nın ilk fiziksel ve sanal şubeleri açılışları ile birlikte Türkiye’de iletişim sektöründe önemli bir yere gelmiştir. Şirket, müşterilerine geniş bir hizmet ağı sunarken, yenilikçi kampanyaları ve dijital müşteri hizmetleri ile de fark yaratmaktadır.
Avea’nın Başlattığı İlk Kampanyalar
Avea, Türkiye’nin önde gelen telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Şirketin müşteri portföyünü genişletmek için başlattığı ilk kampanya olan “Konuştukça Öde” kampanyası oldukça popülerdi. Bu kampanya kapsamında müşteriler sadece kullandıkları kadar ödeme yaparak bütçelerini kontrol edebiliyorlardı.
Avea ayrıca, sunduğu özel fırsatlar ve promosyonlarla müşterilerine ayrıcalıklar sağlıyordu. İlk kez Avea’ya geçen müşterilere sunulan “Hoşgeldin Paketi” kampanyası, birçok kişinin tercih etmesinde etkili oldu. Bu paket kapsamında kullanıcılara belirli bir ücret karşılığında konuşma, mesajlaşma ve internet hizmetleri sunuluyordu.
| Kampanya Adı | Açıklama |
|---|---|
| Konuştukça Öde | Müşteriler sadece kullandıkları kadar ödeme yaparak tasarruf sağlayabilirler. |
| Hoşgeldin Paketi | İlk kez Avea’ya geçen müşterilere özel fırsatlar sunar. |
| Sınırsız İletişim | Müşteriler, sınırsız konuşma, mesajlaşma ve internet hizmetlerinden yararlanabilirler. |
Avea’nın müşterilerine sunduğu diğer kampanyalar arasında “Sınırsız İletişim” kampanyası da yer alıyor. Bu kampanya sayesinde kullanıcılar, sınırsız konuşma, mesajlaşma ve internet hizmetlerinden yararlanabiliyorlar. Böylelikle, müşteriler bütçelerini daha kolay bir şekilde yönetebiliyorlar.
Genel olarak, Avea müşterilerine çeşitli kampanyalar ve avantajlar sunarak onları önemseyen bir şirket olduğunu gösteriyor. Şirketin sunduğu avantajlı kampanyalar müşterilerin Avea’yı tercih etmelerinde etkili rol oynamaktadır.
Avea’nın Yeniden Yapılandırılması
Avea, 2004 yılında kurulduğunda, Türkiye’nin ilk GSM şirketlerinden biriydi. Fakat zamanla, mobil dünya ve müşteri ihtiyaçlarında yaşanan değişimler, Avea’nın da karşısına çıktı. Bu nedenle Avea’nın yeniden yapılandırılması gerektiğine karar verildi. Yeniden yapılandırma süreci, Telekomünikasyon Grubu’nun tekrar yapılanması çerçevesinde başlatıldı. Bu süreçte, Avea ve Türk Telekom’da çalışan yöneticiler, yeni oluşacak şirketin yönetim kadrosuna dahil edildi.
Avea’nın yeni yönetim kadrosunda, birçok farklı pozisyonda yer alan isimler bulunmaktadır. Bu isimlerden bazıları, Türk Telekom CEO’su Rami Aslan ve Avea CEO’su Alpaslan Korkmaz’dır. Yönetim kadrosundaki değişiklikler, şirketin müşteri hizmetlerinde de bir takım değişikliklere yol açtı. Özellikle, dijital platformlar ve online müşteri hizmetleri konusunda yapılan yatırımlar, Avea’nın müşteri hizmetlerinin daha etkili bir şekilde sağlanmasına yardımcı oldu.
Avea’nın yeniden yapılandırılmasının diğer bir sonucu da, markanın yenilenebilir enerjilere yaptığı yatırımlardır. Avea, yenilenebilir enerji kaynaklarına yapılan yatırımların artırılması ve sürdürülebilir bir gelecek için bu yöntemlere geçiş yapılması konusunda çalışmalar yapmaktadır. Bu çabaları, birçok farklı sosyal sorumluluk projesiyle birleştiren Avea, yeni yapılanmasıyla müşterilerine daha kaliteli ve sürdürülebilir bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır.
Avea’nın Müşteri Hizmetleri
Avea müşteri hizmetleri, müşterilerine birçok kanaldan ulaşılabilecek şekilde sunulmaktadır. Avea müşteri hizmetleri, müşterilerinin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmeyi hedeflemektedir.
Avea müşteri hizmetleri, telefon üzerinden 0850 222 0 500 no’lu çağrı merkezinden, Avea Resmi İnternet Sitesi üzerinden www.avea.com.tr Canlı Destek bölümünden, Avea Mobil Uygulaması içerisindeki Canlı Destek bölümünden, Avea Satış Noktaları’ndan ve Avea Yetkili Bayileri’nden ulaşılabilmektedir.
Avea müşteri hizmetleri, kullanıcılarına sunduğu hizmetler ile de öne çıkmaktadır. Avea müşterileri, “Salla Kazan” kampanyası ile haftalık olarak pek çok ödül kazanabilirken, “Sinema Kampanyası” ile ayda dört defa sinema bileti alma fırsatı yakalayabilirler. Ayrıca Avea müşterileri, “Avea Günler” kampanyası kapsamında cazip indirimlerden yararlanabilirler. Tüm bu kampanyalardan haberdar olmak için müşterilerin, Avea Resmi İnternet Sitesi üzerinden kampanyalar bölümünü takip etmeleri gerekmektedir.
Avea müşteri hizmetleri ayrıca faturaların ödenmesi ve sorgulanması, tarife bilgileri, tarife değişiklikleri, paket satın alma işlemleri, teknik destek, talep ve öneri bildirimi gibi işlemler için de müşterilere destek olmaktadır.
Avea müşterilerinin, fatura işlemleri ile ilgili tüm işlemlerini mobil uygulama üzerinden gerçekleştirebilirler. Mobil uygulama üzerinden hattın kullanımı, kalan dakika, SMS ve internet miktarı gibi bilgiler de takip edilebilir.
Avea müşteri hizmetleri, müşterilerinin hakları ile ilgili yönetmeliğe uygun olarak çalışmaktadır. Avea müşterileri, bilgi edinme, düzeltme, değiştirme, silme, hizmetten yararlanmama, hesapların dondurulması, hesapların silinmesi, tazminat talebi, sözleşmelerin sona ermesi, hizmet kalitesi ve platforma erişim gibi haklarını kullanabilirler.
Avea müşteri hizmetleri, müşterilerinin şikayetlerini en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışmaktadır. Müşteriler, Avea Web Sitesi üzerinde yer alan “Bize Ulaşın” bölümünden, müşteri hizmetleri ile online görüşme yaparak şikayetlerini iletebilirler. Ayrıca müşteri hizmetleri, müşteri şikayetleri için 0850 555 0 500 no’lu telefon hattını da kullanmaktadır.
Avea’nın Müşteri Hakları ve Şikayet Yönetimi
Avea, müşterilerinin haklarına saygı duyar ve şirketin hizmet vermekte olduğu sektörde müşteri haklarını korumak adına bir dizi politika uygular. Avea’nın müşterileri, aldıkları hizmetlere dair her türlü şikayet, öneri ve taleplerini iletebilirler. Müşterilerin haklarına saygı duyan Avea, her müşterinin sorularına hızlı bir şekilde yanıt verir ve bu süreçte müşterilerine profesyonel bir hizmet sunar.
Avea’nın müşteri hakları ve şikayet yönetimi politikaları kapsamında müşteriler, hattın askıya alınması, dondurulması, iptal edilmesi, numara taşıma, tarife değişikliği, fatura bilgisi talebi ve benzeri konularda talepte bulunabilirler. Bu taleplerini ise müşteri hizmetleri, online platformlar ve Avea’nın herhangi bir satış noktasına yüz yüze başvurarak iletebilirler.
Ayrıca, müşterilerin şikayetleri hızlı bir şekilde çözülmektedir ve müşteri taleplerinin karşılandığından emin olmak adına her türlü tedbir alınmaktadır. Şikayet süreci boyunca, müşterilerin konuyla ilgili olarak aradıkları tüm bilgilere erişebilecekleri bir danışma hizmeti de sunulmaktadır.
Genel olarak Avea, müşteri haklarını koruma ve müşteri şikayetlerini en iyi şekilde çözme adına müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutar.
Avea’nın Dijital Müşteri Hizmetleri
Avea müşteri hizmetleri konusunda dijital platformlar kullanarak müşterilerine hızlı ve etkili bir şekilde hizmet vermektedir. Dijital müşteri hizmetleri arasında müşteri temsilcileriyle canlı sohbet, self-servis modülleri, e-posta, sosyal medya hesapları ve Avea mobil uygulaması bulunmaktadır.
Avea mobil uygulaması, müşterilerin cihazlarından birkaç dokunuşla hizmetlere erişebilmesini sağlar. Bu uygulama aracılığıyla müşteriler faturalarını ödeyebilir, tarifelerini değiştirebilir, paketler satın alabilir veya iptal edebilir ve diğer müşteri hizmetleri işlemlerini gerçekleştirebilir. Bunun yanı sıra, sosyal medya hesapları ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleri talepleri de hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlanmaktadır.
Avea ayrıca müşterilerine self-servis modülleri sunmaktadır. Bu modüller sayesinde müşteriler, işlemlerini telefonla beklemek zorunda kalmadan kendileri gerçekleştirebilirler. Bu modüller arasında hat yenileme, tarife değiştirme, paket satın alma veya iptal etme ve fatura sorgulama gibi işlemler yer almaktadır. Bu hizmetlerin müşteriler tarafından sıklıkla tercih edildiği ve müşteri memnuniyetini artırdığı bilinmektedir.
Sonuç olarak, Avea müşteri hizmetleri konusunda dijital platformların gücünü kullanarak müşterilerine hızlı ve etkili bir şekilde hizmet vermektedir. Mobil uygulama, self-servis modülleri, canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya hesapları gibi çeşitli dijital hizmetlerle müşterilerin talepleri hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlanmaktadır.
Avea’nın Kullanıcıları
Avea markasını kullanan sadece bireysel müşteriler değil, aynı zamanda birçok kurumsal müşteri de bulunmaktadır. Ülkemizde mobil iletişim sektöründe hizmet veren diğer markalar gibi Avea da geniş bir kullanıcı kitlesine sahiptir. İşte Avea’nın kullanıcıları hakkında sayısal veriler ve istatistikler:
- Avea markası 2004 yılında faaliyete geçtiğinde Türkiye’deki mobil iletişim alanında sadece iki operatör vardı. Avea bu rekabet ortamında hızlı bir şekilde ciddi bir kullanıcı ağına sahip oldu.
- Avea markası, Türkiye’deki mobil iletişim sektöründe halen önemli bir pazar payına sahiptir ve yaklaşık 10 milyondan fazla abonesi vardır.
- Avea’nın abone sayısı, son yıllarda Türkiye’deki diğer mobil operatörler gibi hızla artmıştır ve sabit hat aboneleri de dâhil edildiğinde toplam abone sayısı 13 milyona yakın olmaktadır.
- Avea’nın kullanıcıları arasında gençler ve dijital teknolojilere meraklı kişiler yoğunlukta yer almaktadır.
Avea, müşterilerine sunduğu birçok tarife seçeneği ve cazip fırsatlarla da kullanıcılarının beğenisini kazanmaktadır. Bu nedenle markanın müşteri sadakati oldukça yüksektir.
| Yıllara Göre Avea Abone Sayısı | Avea Pazar Payı | |
|---|---|---|
| 2005 | 2,5 milyon | %4 |
| 2010 | 11,3 milyon | %22 |
| 2015 | 14,1 milyon | %16 |
| 2020 | 13,1 milyon | %9 |
Yukarıdaki tabloda görüleceği üzere, Avea’nın abone sayısı 2010 yılına kadar hızla artarken, son yıllarda diğer mobil operatörler arasında da rekabet arttığı için pazar payı azalmaktadır. Bununla birlikte, Avea hala Türkiye’deki önemli mobil operatörlerden biridir ve kaliteli hizmetleri ve müşteri odaklı yaklaşımı ile müşterilerinin takdirini kazanmaya devam etmektedir.
Avea’nın Tarife Seçenekleri
Avea, müşterilerine çeşitli tarife seçenekleri sunarak ihtiyaçlara yönelik çözümler sunmaktadır. Bunlar arasında sabit fiyatlı tarifeler, hediye internet veya konuşma dakikası dahil tarifeler gibi seçenekler bulunmaktadır. Ayrıca her bütçeye uygun tarife seçenekleri sunan Avea, öğrencilere özel indirimler, aile tarifeleri, toplu konuşma paketleri gibi avantajlar da sunmaktadır.
| Tarife Türü | Açıklama |
|---|---|
| Sabit Fiyatlı Tarifeler | Aylık sabit bir ücret karşılığında belirli bir miktar konuşma, mesajlaşma ve internet kullanımı hakkı sağlar. |
| Hediye Tarifeler | Belli bir miktar yükleme yaptığınızda konuşma dakikası veya internet hediye edilir. |
| Öğrenci Tarifeleri | Öğrencilere özel indirimli tarifelerdir. |
| Aile Tarifeleri | Aynı ailede bulunan bireylerin hatlarını birleştirerek avantajlı fiyatlar sunar. |
| Toplu Konuşma Paketleri | Belli bir miktar konuşma dakikası satın alınır ve belli bir süre içinde kullanılabilir. |
Avea, tarifeleriyle birlikte müşterilerine farklı fiyatlandırma politikaları sunmaktadır. Fiyatlandırma politikalarına göre cihaz kampanyaları, taahhüt süresi, internet ve konuşma dakikası miktarı gibi faktörler fiyatı belirlemektedir. Ayrıca tarife değişikliği ve taahhüt süresinden kaynaklanan cezalar da bulunmaktadır.
Müşterilerine şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası sunan Avea, bu alanda da müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmaktadır. Tarife seçenekleri ve fiyatlandırma politikaları, müşterilerine sağladığı avantajlarla öne çıkmaktadır.
Avea’nın Gelirleri ve Pazar Payı
Avea, Türkiye’deki mobil iletişim sektöründe önemli bir yere sahiptir. 2016 yılında Türk Telekom bünyesine katılan Avea, o tarihten bu yana hizmet vermektedir. Avea’nın gelirlerine ve pazar payına baktığımızda, 2019 yılında ortalama ayda 1.5 milyar TL gibi bir ciro elde ettiği görülmekte. Bu rakam, Avea’nın Türkiye’deki en büyük mobil iletişim operatörlerinden biri olduğunu bizlere gösterir.
Avea’nın pazar payı ise 2019 yılında yaklaşık %17 seviyelerindeydi. Türkiye’deki mobil iletişim pazarının lideri Turkcell’den sonra ikinci sırayı Avea almaktadır. Avea, son yıllarda yaptığı yatırımlarla pazar payını arttırmaya devam etmektedir.
Avea’nın kazançlarına baktığımızda, son yıllarda istikrarlı bir şekilde arttığı görülmektedir. 2018 yılında yaklaşık olarak 13 milyar TL, 2019 yılında ise 17 milyar TL ciroya ulaşan Avea, mobil iletişim sektöründeki güçlü konumunu korumaktadır.
Ayrıca, Türkiye’deki mobil iletişim sektörünün toplam gelirinin yaklaşık %40’ını sağlayan mobil veri, Avea’nın gelirlerinde de önemli bir paya sahiptir. Avea, müşterilerine sunduğu yüksek hızlı mobil veri paketleriyle de dikkat çekmektedir.
Sonuç olarak, Avea Türkiye’deki mobil iletişim sektöründe önde gelen operatörlerden biridir. Yaptığı yatırımlar ve sunduğu kampanyalarla müşteri sayısını arttırmayı hedefleyen Avea, gelirleri ve pazar payı açısından da sektördeki gücünü korumaktadır.
